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留住客户的秘诀：抓住客户忠诚度的“最佳点”（2021）
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Capgemini-揭示客户意图：为什么上下文知识是理解客户旅程的关键（英）-2024
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【客户全渠道营销系列】HCP 360客户全域洞察实操经验谈
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重组客户体验DNA-成功客户战略的基石
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Freshworks 评估客户服务软件：如何选择一个能够为您的客户和代理提供轻松体验的平台
2023-03-17
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ITIF-随着客户满意度降至新低，联邦机构仍未能很好地衡量客户满意度或提供足够的数字服务（英）-2022.10
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内外整合、全面刻画、多维分析、全景应用 - 财险公司企业客户数字化风险管理解决方案
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迈向无缝商务-全球综述：以客户为中心无缝商务的挑战
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在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验（英）
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2024年数字客户忠诚报告（英）
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