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装修属于陌生消费，有七成左右消费者是因为购房装修。传统家庭装修基本上是“一锤子买卖”，装修业主的理想是“省心、省事、省钱、省力”，现实却是服务提供商在每一个装修环节都可能出现问题，家装服务极大的“不确定性”导致消费者“提心吊胆”；同时，行业的低频属性和单次博弈，也让行业口碑的建立需要经历更长的无回报期，导致很多企业不愿意“看长”。
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